Berikut ini adalah langkah apabila deposit atau withdraw coin/ token yang Anda lakukan tidak masuk ke wallet Anda:

Deposit Coin/ Token Tidak Masuk Wallet

Silakan akses TXid yang dikirimkan Exchanger pengirim. Pastikan jumlah block confirmations pada blockchain sudah memenuhi batas minimum yang dibutuhkan. Apabila jumlah block confirmations sudah melebihi batas namun coin belum masuk ke Wallet Anda, harap segera hubungi kami melalui LiveChat agar dapat dilakukan pengecekan

 

Withdraw Coin/ Token Tidak Masuk Wallet

Pastikan Anda sudah menerima TXid dari kami, kemudian wajib bagi Anda untuk periksa TXid nya di blockchain (Apakah sudah tercatat atau belum di blockchain). Apabila belum tercatat di blockchain, harap segera hubungi kami melalui LiveChat agar dapat dilakukan pengecekan. Dan apabila sudah tercatat di blockchain berarti proses pengiriman di Reku sudah berhasil dilakukan

 

Tiap Exchanger membutuhkan jumlah block confirmations yang berbeda-beda untuk memvalidasi coin/ token untuk masuk ke alamat wallet. Mohon pastikan jumlah block confirmation sudah memenuhi persyaratan. Apabila coin/ token belum masuk, harap hubungi pihak exchanger tujuan.

Apabila Anda mengirim Ethereum dari wallet Reku yang sudah mendukung smart contract ke wallet Exchanger yang belum mendukung smart contract, ada kemungkinan coin ETH Anda akan terlambat masuk ke wallet. Hubungi pihak exchanger tujuan dengan memberikan TXid yang telah Anda terima.